FAQ : Questions fréquentes que vous vous posez
Bienvenue sur la page des questions les plus fréquentes concernant l’utilisation du site cosmetiquechic.com. Vous trouverez ci-dessous des réponses organisées par thèmes pour vous permettre de naviguer, créer un compte, passer commande et utiliser nos services en toute simplicité.
NAVIGATION
Se repérer sur le site
Comment savoir où je suis sur le site ?
À tout moment, vous pouvez repérer votre position dans le site grâce au fil d’Ariane affiché sous le menu principal. Ce fil d’Ariane vous permet de remonter facilement aux pages précédentes sans utiliser les fonctions de votre navigateur.
Rechercher des marques ou des produits
Comment rechercher une marque ?
Depuis le menu principal, survolez la rubrique « MARQUES » et cliquez sur la section correspondante. Si la marque souhaitée n’apparaît pas immédiatement, utilisez l’option « Plus de marques ».
Comment rechercher un produit ?
Utilisez l’outil de recherche situé dans le menu principal. Saisissez des mots-clés pour trouver des produits classés par pertinence. Vous pouvez aussi parcourir les catégories principales (maquillage, soins, parfums, etc.) puis appliquer des filtres (par prix, type de produits, marques, etc.).
Comment obtenir des informations détaillées sur un produit ou une marque ?
Sur une fiche produit, cliquez simplement sur l’image ou le titre du produit. Vous accéderez à la description complète, aux conseils d’utilisation et aux options disponibles. Sur une page marque, les informations générales sur l’univers de la marque et ses nouveautés sont présentées dans la rubrique « À propos de la marque ».
MON COMPTE / MES INFORMATIONS PERSONNELLES
Créer et utiliser un compte
Pourquoi créer un compte ?
Un compte vous permet de commander facilement, de suivre vos achats, de gérer vos préférences et de recevoir des offres personnalisées.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon Compte » depuis la page d’accueil, puis sélectionnez « S’inscrire ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, puis validez.
Comment accéder à mon profil ?
Depuis l’accueil, cliquez sur « Mon Compte », puis connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à vos données.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Après connexion, accédez à « Mes Informations Personnelles » pour mettre à jour vos coordonnées et préférences, puis validez les modifications.
Comment changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte, puis, dans « Mes Informations Personnelles », saisissez votre mot de passe actuel et choisissez un nouveau mot de passe.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Depuis l’option de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via votre adresse e-mail.
Comment recevoir la newsletter ?
Dans votre espace personnel, activez l’option « Recevoir la newsletter » pour recevoir des informations sur les nouveautés et les offres.
Information sur la sécurité et la confidentialité
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles et la confidentialité, consultez la section dédiée sur cosmetiquechic.com.
COMMANDES
Passer une commande
Comment passer commande ?
- Sélectionnez le produit souhaité depuis une fiche produit ou une page de catégorie.
- Choisissez la quantité et ajoutez-le à votre panier.
- Accédez à votre panier et suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.
Comment vérifier le contenu du panier ?
Le contenu du panier est visible à tout moment en cliquant sur l’icône panier en haut de l’écran.
Puis-je utiliser un code promo ?
Lors de la validation de votre panier, saisissez votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet si vous en avez un.
Puis-je joindre un message à ma commande ?
Oui, un champ dédié vous permet d’ajouter un message à propos de votre commande avant la validation finale.
Régler ma commande
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Sur cosmetiquechic.com, plusieurs modes de paiement sécurisés sont proposés pour vous permettre de régler vos achats en toute tranquillité.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, le système de paiement utilise des protocoles sécurisés garantissant la confidentialité de vos transactions sur cosmetiquechic.com.
Modifier ou annuler une commande
Comment modifier une commande ?
Tant que votre commande n’a pas été finalisée et confirmée, vous pouvez ajuster ou supprimer des articles depuis votre panier.
Puis-je annuler une commande après paiement ?
Une fois le paiement effectué, l’annulation directe n’est plus possible via le site. Contactez notre service client via le formulaire dédié sur cosmetiquechic.com pour étudier votre demande.
Suivre ma commande
Comment suivre l’état de ma commande ?
Après confirmation de commande, les informations de suivi sont disponibles dans votre espace personnel sous « Historique de mes commandes ».
RÉCEPTION ET RETOURS
Recevoir ma commande
Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez choisir l’adresse de livraison appropriée lors de la validation de votre panier.
Que faire si ma commande est endommagée ou non reçue ?
En cas de colis endommagé au moment de la réception, refusez la livraison si possible et signalez-le. Pour toute autre situation (colis non reçu, erreur, etc.), utilisez le formulaire de contact sur cosmetiquechic.com pour notifier notre équipe.
Retourner un produit
Dans quels cas puis-je retourner un produit ?
Si un produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon la politique de retour affichée sur cosmetiquechic.com. Assurez-vous que le produit est intact et retourné dans son emballage d’origine.
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Livraison
Quels services de livraison sont proposés ?
Les options de livraison disponibles sont clairement indiquées lors du passage de commande sur cosmetiquechic.com. Choisissez celle qui convient le mieux à vos besoins au moment de valider votre panier.
Où livrez-vous ?
Les zones de livraison desservies par cosmetiquechic.com sont détaillées dans la section correspondante du site.
Suivi de livraison
Comment suivre mon colis ?
Une fois expédié, vous pouvez suivre votre colis avec les outils de suivi indiqués dans votre espace client.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, nous vous invitons à consulter la section d’aide de cosmetiquechic.com ou à utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.